Fridae

香港的服务态度确实是进步神速。

若你是喜欢购物的群众，我相信你必定能感觉到服务员的态度已经不再像以往般的爱理不理。

「随便睇睇！」是香港售货员经常使用的开场术语，宛如台湾的所有服务员一开口就以「欢迎光临！」来迎接客户。

购物时遇到的第一人肯定是售货员，即使你知道他们亲切的笑容及问候是强制性或必需性的，你也宁可照单全收。

总好过遇见一个好像家里死了人一样的臭脸。

购物本来就是一件愉快的事，明明看中某样产品于橱窗内展示，以期望的心情进去店内，才开口问店内的售货员。

他（她）却冷淡的告诉你已经卖完了，当下那一刻真的让人非常扫兴。

若对方是比较热心的售货员，又肯花多一点心思帮你行方便地拨电到其他分行问问看还有没有货，想必你会觉得对方是受过专业的售货训练，以为消费者服务为前提。

肯定的，你也因此会对他（她）的服务态度有所赞赏。

这看来似乎是所有售货员应该会也应该做的事，但是如此的经历，在新加坡的购物经验当中你又曾经遇过多少次？

若曾有如此经验，我相信你一定还会继续的到该店光顾对吧！

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经过某家青蛙牌服装连锁店，本来只是想帮另一半买件衬衫，刚好我所要买的尺码该店又售完了。

该服务员便问我介不介意稍等一会儿，他快速的连络附近的其他店面讯问是否还有存货，并且还请他们赶快将衬衫送过来。

而所谓的等候，前后却不到十来分钟。

才那么一件不到港币两百元的衬衫就能买到如此的服务态度，我不多买一双袜子或甚么的都感到有些「歹势」。

另外一个让我印象深刻的例子，是发生在温哥华的一家餐馆用餐时。

因为前菜一直到主菜上桌了都还没送上，在知会了服务员之后，他除了即时致上歉意，转头即刻火速的将前菜送上桌。

并且还通知我们该前菜他们不收费，是他们的疏忽以致让我们在该餐馆用餐的经验出现如此的不完美。

如此举动让我感到非常的意外。

若是在新加坡，菜迟送上了不起一句「Sorry」就草草了事。

不收费，简直是天方夜谭的事。

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在新加坡购物，我最最最最最（特别强调）讨厌听到的一句术语就是「Can I help you？」

我都还没看到甚么喜欢的，你又能帮甚么帮啊？

若那天我心情好的话可能我还会回你一句「Looking around……」。

若当天我他妈的受了一肚子气，本想借购物来发泄，售货员好死不死还来那么一句「Can I help you！」，我只要一句「No！」，就甚么生意都不用做了。

我管你是虚情假意还是非常愿意为我服务，我就是不鸟你，不买你的帐。

怎样？是不是时候改用其他比较没有那么没有「Feel」的术语来迎接客户？

又可曾考虑过使用「Hello, feel free to look around！」来迎接客户？

至少这一句话比较能收买人心。

顺便挤出一个笑容，即使很假，我们也不会责怪你，因为我们知道是必需性的。

没有要求你们做到像台湾和香港的服务员一般，站在店门前，拉开嗓门招揽或向客人鞠躬已经是便宜你们了……

我是说真的，不要以为我在找碴随便说说罢了，我若真的有心找碴，又刚好你是那位好死不死来接待我的售货员，我敢保证，你这一辈子永远都会记得我。

我不是开玩笑……

与所有新加坡的售货员共勉之。